У відповідь на глобальні економічні виклики та зменшення споживчого попиту в сегменті товарів розкоші, компанія LVMH оголосила про активне використання технологій ШІ для підтримки та покращення своїх бізнес-процесів. Зокрема, це стосується прогнозного та генеративного ШІ, а також агентів, які допомагають компанії адаптуватися до змін і оптимізувати свою діяльність.
Про це повідомляє WSJ.
За останні чотири роки LVMH співпрацює з Google Cloud для створення централізованої платформи даних, яка об’єднує інформацію від 75 брендів компанії. Тепер компанія активно впроваджує ШІ в таких критичних напрямках, як:
- Планування ланцюгів поставок
- Ціноутворення
- Дизайн продукції
- Маркетинг
- Персоналізація
Це дозволяє не лише підтримувати конкурентоспроможність на ринку, але й підвищувати операційну ефективність.
В умовах постковідного уповільнення попиту, інфляційних процесів та зміни споживчих звичок ці технології дозволяють LVMH зберігати та навіть збільшувати свою частку на ринку.
«Ринок стає складнішим для всіх», — зазначив директор з ІТ та технологій LVMH Франк Ле Моал.
Технології для підтримки клієнтських відносин
LVMH розуміє, що технології не можуть повністю вирішити всі проблеми бізнесу, але вони можуть бути потужним інструментом для покращення клієнтського досвіду. Одним з таких інструментів є агенти на основі ШІ, що допомагають торговим консультантам персоналізувати взаємодію з клієнтами. Наприклад, у Tiffany, одного з брендів LVMH, консультанти використовують агента для узагальнення попередніх взаємодій з клієнтами та створення персоналізованих повідомлень.
Метою є не «втопити» клієнтів у цифровому досвіді, а використати технології для підвищення ефективності персоналу при взаємодії з клієнтами, що в кінцевому підсумку сприяє кращим результатам у продажах.
LVMH також застосовує інноваційні технології в електронній комерції, використовуючи продукт Google Search for Commerce для поліпшення пошукових можливостей на своїх вебсайтах. Це дозволяє клієнтам швидше знаходити потрібні товари, що, за словами Франка Ле Моала, значно підвищує коефіцієнт конверсії.
У сфері управління ланцюгом поставок LVMH використовує дані та алгоритми ШІ для раннього виявлення потенційних проблем і більш швидкої реакції. Цей підхід важливий, зокрема, у контексті постійно змінюваних умов навколо митних тарифів і валютних коливань.
Креативність та маркетинг у епоху ШІ
ШІ також відіграє важливу роль у креативній складовій діяльності LVMH. Команди дизайнерів використовують генеративний ШІ для створення натхнення для нових колекцій. А відділи маркетингу використовують технології для створення персоналізованих текстів для електронної комерції. Як зазначив Франк Ле Моал, це вже стало необхідністю для брендів, які прагнуть залишатися конкурентоспроможними в умовах сучасного ринку.
LVMH також створила корпоративного генеративного агента ШІ на ім’я MaIA, який працює на базі моделей Gemini від Google та GPT від OpenAI. Цей агент обробляє понад 2 мільйони запитів на місяць від 40 000 співробітників компанії. Франк Ле Моал підкреслив, що LVMH інвестує значні кошти у технології, оскільки вони є ключем до підвищення ефективності бізнесу без втрати суті розкоші.
«Технології необхідні для того, щоб стати суперефективними та одночасно зберегти дух і суть розкоші», — резюмував він.
