У червні 2025 року в державному застосунку «Дія» запрацював ШІ-консультант. За такий короткий час його інтеграція вже демонструє вражаючі результати. За останній місяць система штучного інтелекту обробила 52% усіх звернень від користувачів, повідомили у Міністерстві цифрової трансформації України.
Про це розповідає видання DOU.
ШІ-консультант доступний у популярних месенджерах:
- Telegram
- Viber
- Facebook Messenger
Протягом лише одного місяця команда підтримки зафіксувала 251 627 звернень, з яких 198 164 автоматично обробив саме чат-бот. Решта 53 463 запити були передані операторам або ШІ-системі, причому 27 800 з них також обробив штучний інтелект без участі людини.
Бета-тестування ШІ-асистента для підтримки вже триває
Окремо у «Дії» впроваджують ШІ-асистента, який нині проходить стадію бета-тестування. Цей інструмент допомагає операторам підтримки формувати відповіді та вже бере участь у 16% усіх звернень. Першою інтегрованою послугою стане довідка про доходи, що свідчить про розширення функціональних можливостей системи в напрямку автоматизації державних сервісів.
За словами міністра цифрової трансформації Михайла Федорова, команда розробила спеціальну архітектуру для роботи ШІ всередині цифрової інфраструктури. Основою став ChatGPT, який було адаптовано та інтегровано з внутрішньою CRM-системою служби підтримки. Це рішення дозволило швидко масштабувати застосування інтелектуальних алгоритмів без порушення вимог безпеки чи захисту персональних даних.
«Дія» готується стати повноцінним ШІ-агентом
Під час виступу на конференції DOU Day 2025 Михайло Федоров зазначив, що протягом наступних шести місяців «Дія» має стати повноцінним ШІ-агентом, здатним повністю супроводжувати користувача в отриманні послуг. Зокрема, основна увага зосереджена на автоматизації сервісів із технічно складною логікою бекенду. Одним із прикладів є «єВідновлення» — сервіс для компенсації втрат за зруйноване житло. У майбутньому користувач зможе звернутись голосом, повідомивши про ракетний обстріл, і система самостійно оформить заявку, збере необхідні дані та передасть її на розгляд.
Попри активне впровадження ШІ, у Мінцифри запевняють:
“Головна мета — не скорочення персоналу, а оптимізація процесів“
Працівники не залишають команду, а переходять на нові ролі. Серед них — prompt-інженери, ШІ-тренери, QA-спеціалісти та проєктні менеджери. Загалом понад 100 осіб уже підвищили кваліфікацію або перейшли до інших команд усередині міністерства.
Таким чином, цифрова трансформація в Україні виходить на новий рівень, поєднуючи інноваційні технології зі збереженням фахової експертизи. «Дія» продовжує змінювати спосіб взаємодії громадян з державними сервісами — тепер ще швидше, зручніше й технологічніше.
