Корпорація Microsoft розпочала тестування нового чат-бота на базі штучного інтелекту для екосистеми Xbox, спрямованого на автоматизацію завдань служби підтримки.
За даними The Verge, чат-бот буде співпрацювати з анімованим ШІ-персонажем, щоб надавати відповіді на запитання користувачів та обробляти запити на повернення коштів за придбані ігри.
Генеральний менеджер з ігрового ШІ в Xbox, Хайян Чжан, підтвердив проведення тестів “віртуального агента підтримки Xbox”, який використовує інформацію з документації розділу підтримки Microsoft.
Цей чат-бот оперативно реагує на різноманітні питання, починаючи з запитання: “Чим я можу вам допомогти сьогодні?”.
Наразі прототип тестується співробітниками Microsoft, які обробляють запити від користувачів платформи Minecraft Realms. У майбутньому планується розширення застосування ШІ на платформі Xbox та в інструментах для розробників.
Хоча представники Xbox утримуються від детального обговорення проєктів з використання ШІ, вони пов’язують нову стратегію Xbox з цією технологією, називаючи її “найбільшим технічним проривом”.
Створення “віртуального агента підтримки Xbox” є частиною цієї стратегії, спрямованої на покращення взаємодії гравців з платформою.
