Сучасні компанії постійно шукають способи вдосконалити взаємодію з клієнтами. Поліпшення голосових помічників стало важливим етапом у цій еволюції. PolyAI, британська технологічна компанія, що спеціалізується на розробці голосових чат-ботів, виходить на перший план у сфері автоматизації обслуговування клієнтів.
Компанія створює інноваційні рішення, які допомагають підприємствам надавати найкращий голосовий досвід без технічних ризиків та з максимальною безпекою.
Генеративний ШІ для обслуговування клієнтів
Однією з ключових технологій PolyAI є використання генеративних мовних моделей штучного інтелекту. Ці моделі навчені спеціально для завдань обслуговування клієнтів і здатні розпізнавати та розуміти природні розмови. Завдяки цьому клієнти можуть спілкуватися з голосовими помічниками так, як із живими операторами. Крім того, система PolyAI може адаптуватися до різних сценаріїв, забезпечуючи гнучкість у діалогах та точність розуміння намірів клієнта.
Запатентований підхід PolyAI до управління діалогами дозволяє клієнтам швидко та природно завершувати транзакції, зберігаючи при цьому гнучкість для навігації в розмові. Це інноваційне рішення розроблене для того, щоб надавати максимально точні відповіді та розуміти наміри навіть у складних і багатозадачних розмовах.
PolyAI поєднує синтезовані та реальні голоси, створюючи природні розмови, які підтримують інтерактивність та залученість клієнтів. Це дозволяє брендам створювати більш персоналізоване та автентичне обслуговування, яке можна легко оновлювати в реальному часі відповідно до змін у бізнес-процесах або вимогах.
Надійність та безпека
PolyAI пропонує рішення, які забезпечують стабільність, безпеку та масштабованість для кол-центрів. Їхні голосові помічники автоматизують до 50% дзвінків клієнтів, вирішуючи такі завдання, як автентифікація, завершення транзакцій, бронювання та маршрутизація дзвінків. Цей підхід дозволяє підприємствам скоротити витрати, підвищити ефективність обслуговування та забезпечити високу задоволеність клієнтів.
Переваги для бізнесу
Голосові чат-боти PolyAI пропонують компаніям не лише можливість автоматизувати великий обсяг обслуговування, але й значно зменшити витрати на утримання кол-центрів. Це рішення допомагає підприємствам скоротити час обробки запитів, що безпосередньо впливає на загальну ефективність і рентабельність.
Нагадаємо:
PolyAI, британська технологічна компанія, заснована у 2017 році. PolyAI залучила значні інвестиції для розширення своїх рішень на світовому ринку. Компанія активно підтримується провідними венчурними фондами, включаючи Khosla Ventures, які сприяли залученню близько $40 мільйонів інвестицій.
