Під час дискусії на Всесвітньому мобільному конгресі в Барселоні. Засновник Sierra та голова правління OpenAI Брет Тейлор розповів про розвиток агентів штучного інтелекту (ШІ). Втім, чіткого визначення цього терміна так і не прозвучало. Відповідаючи на запитання модератора CNN Анни Стюарт, Тейлор зазначив, що агенти ШІ можуть перевершувати традиційні чат-боти завдяки більш розвиненій системі взаємодії.
Про це інформує Techcrunch.
Тейлор наголосив, що нові технології ШІ змінюють клієнтський сервіс. Він порівняв цей момент із часами, коли Інтернет тільки починав входити в життя людей. Його компанія працює над створенням інтелектуальних агентів, здатних надавати багатомовну підтримку миттєво та ефективно.
Переваги та ризики агентів ШІ у клієнтському обслуговуванні
За словами Тейлора, ШІ вже покращує досвід взаємодії клієнтів із сервісами. Компанії, такі як SiriusXM і ADT, використовують ШІ для швидкого вирішення проблем, зокрема усунення несправностей у системах безпеки. Завдяки цьому клієнтам більше не потрібно чекати на прибуття спеціалістів.
Однак використання ШІ у сфері клієнтського обслуговування не позбавлене викликів. Тейлор визнав, що іноді алгоритми можуть допускати помилки, наприклад, вигадувати неіснуючі правила відшкодувань. Він підкреслив важливість створення “захисних механізмів“, які допоможуть запобігти таким випадкам. Згодом, коли технологія стане більш адаптованою до конкретних бізнес-потреб, кількість таких проблем має зменшитися.
Брет Тейлор вважає, що через 5–10 років агенти ШІ стануть невід’ємною частиною клієнтського досвіду, подібно до мобільних додатків чи веб-сайтів сьогодні. Він прогнозує, що компанії зосередяться на створенні потужних ШІ-асистентів, які будуть основним інструментом взаємодії з клієнтами.
Також він припустив, що майбутні користувацькі інтерфейси будуть менш залежними від екранів. Завдяки прогресу в розпізнаванні мови люди зможуть взаємодіяти з технологіями природним чином, що може змінити звичку постійно дивитися на дисплеї.
Зміни на ринку праці та відповідальність розробників
Окремо Тейлор торкнувся теми впливу ШІ на ринок праці. Він визнав, що автоматизація замінить деякі робочі місця, але водночас створить нові можливості. За його словами, технологічні компанії повинні брати відповідальність за процес перекваліфікації працівників, щоб суспільство могло адаптуватися до змін.
Він також підкреслив важливість державно-приватного партнерства у цьому питанні. Якщо процес перекваліфікації відставатиме від темпів розвитку ШІ, це може призвести до серйозних соціальних проблем.
Конфлікт навколо трансформації OpenAI
Окрім загальних питань розвитку ШІ, під час обговорення зачепили тему змін у OpenAI. Тейлор наголосив, що місія компанії залишається незмінною — розробка безпечного та корисного штучного інтелекту. Проте він визнав, що структура OpenAI ще не остаточно визначена.
Тим часом Ілон Маск намагався заблокувати перехід OpenAI у комерційний статус, подавши судовий позов. Однак федеральний суд Каліфорнії відхилив його клопотання, зазначивши, що бракує доказів про можливу шкоду від трансформації компанії.
Раніше редакція сайту AI360 писала про те, що Ілон Маск хоче купити OpenAI майже за $100 млрд. Маск, зі свого боку, нещодавно пропонував викупити OpenAI за 97,4 мільярда доларів, проте рада директорів одноголосно відмовилася від цієї пропозиції.
