Компанія Five9 Inc., постачальник рішень для контакт-центрів як послуги, оголосила про розширення свого набору Genius AI новими інтелектуальними віртуальними агентами. Ці агенти поєднують у собі можливості генеративного штучного інтелекту та обробки природної мови, що дає змогу імітувати людські розмовні здібності, надаючи компаніям змогу налаштовувати поведінку агентів для досягнення оптимального балансу між гнучкістю та контролем.
Про це інформує siliconangle.
Завдяки новим інструментам компанії, агенти можуть адаптувати відповіді залежно від конкретних потреб клієнта.
Інноваційний підхід до навчання віртуальних агентів
Five9 впровадила новий дизайн для своїх агентів, побудований на описовій моделі, яка систематично структурує знання та поведінкові моделі, полегшуючи самообслуговування клієнтів. Новий набір інструментів дозволяє агентам віртуально взаємодіяти, враховуючи унікальний контекст кожного клієнта. Так, наприклад, при запиті про програму лояльності агент надасть індивідуальну відповідь, що враховує особисті дані клієнта.
Окрім того, агенти Five9 можуть автоматично узагальнювати попередні взаємодії з клієнтом, надаючи живим операторам контекст щодо минулих контактів. Це дозволяє покращувати обслуговування, роблячи його персоналізованим і зручнішим для клієнта.
Контроль і гнучкість у використанні агентів на основі ШІ
Рішення від Five9 дозволяє компаніям налаштовувати рівень автономності агентів на основі ШІ, від повного контролю до максимальної автономії. На найвищих рівнях довіри віртуальні агенти здатні самостійно вести багатоетапні розмови та виконувати дії через програмні інтерфейси. Це значно підвищує ефективність роботи контакт-центрів.
Зростання довіри між компанією та агентами також дає змогу уникнути небажаних «галюцинацій» у відповідях, що особливо важливо при взаємодії з клієнтами.
Віртуальні агенти на основі штучного інтелекту від Five9 будуть доступні для бета-тестування в першому кварталі 2025 року, що відкриває нові можливості для впровадження автономних рішень у сфері обслуговування клієнтів.
